Новости

Работа с отзывами на «Яндекс.Маркете»

Маркетологи стремятся обеспечить максимальные оценки на товарных карточках в «Яндекс.Маркете», что требует значительной доли положительных отзывов. В прошлом многие компании пользовались услугами digital-агентств для заказа таких отзывов, однако сейчас неорганический контент с трудом проходит модерацию. «Яндекс.Маркет» проверяет отзывы на подлинность покупок, ориентируясь на различные параметры. Платформа принимает только те отзывы, которые написаны пользователями, получившими приглашение от «Яндекс.Маркета» поделиться мнением о совершенной покупке. Отзывы, оставленные покупателями, приобретавшими товар через другие каналы (например, в магазине или по телефону), могут не быть приняты даже при наличии чека. Поддержка пользователей в таких случаях оказывается малопомощной, так как основную проверку проводит алгоритм платформы.

Компании продолжают пытаться заказывать неорганические отзывы, но добиться их публикации на «Яндекс.Маркете» становится все сложнее. Поэтому подражание реальному пользовательскому контенту (UGC) перестает быть эффективным методом повышения рейтингов. В результате компании целесообразнее сосредоточиться на стимулировании органических отзывов от реальных покупателей, которые действительно пользуются товарами и готовы поделиться мнением.

Стратегия работы с отзывами на «Яндекс.Маркете»

«Яндекс.Маркет» заинтересован в подлинных отзывах от реальных покупателей. Для оценки достоверности отзывов платформа анализирует такие параметры, как:

  • Уникальный IP-адрес
  • Уникальный MAC-адрес
  • Номер телефона
  • Электронная почта
  • Возраст аккаунта
  • Активность аккаунта
  • Уникальность фото- и видеоконтента

Около 10 дополнительных параметров остаются неизвестными для пользователей. Платформа ставит метку «Товар куплен на Маркете» на отзывы после подтвержденных покупок, выводя такие отзывы на видные места в карточках товаров.

Как работает система генерации отзывов

Чтобы успешно работать с отзывами, бизнесу важно понимать мотивацию, которую применяет «Яндекс.Маркет». Платформа использует игровые механики для поощрения пользователей оставлять отзывы. После совершения покупки система предлагает клиенту оценить товар, а затем дополнить отзыв деталями. В зависимости от категории товара пользователи получают достижения и бонусы, что стимулирует их делиться еще большим количеством контента, включая фото и видео.

Таким образом, процесс создания отзывов на платформе интуитивно понятен и легок, а сама система мотивирует пользователей на дальнейшее участие.

Работа с положительными отзывами

Отвечая на положительные отзывы, компания показывает, что действительно ценит мнение клиентов, что укрепляет связь с аудиторией и привлекает новых покупателей. Быстрая и качественная обратная связь стимулирует создание нового положительного контента, даже если он повторяет ранее оставленные отзывы.

Как реагировать на негатив

Для работы с негативными отзывами важна оперативность — необходимо реагировать в течение суток. Это позволяет снизить напряжение и предложить клиенту конструктивное решение. Также полезно собирать обратную связь по телефону, чтобы выстраивать более продуктивный диалог.

Удаление отзывов на «Яндекс.Маркете»

Платформа предоставляет возможность удаления отзывов, если они содержат ошибки (например, описывают другой товар) или нарушают правила сервиса. Однако несогласие бизнеса с мнением клиента не является основанием для удаления отзыва. Компании нужно вести диалог с пользователем, надеясь на корректировку его мнения.

Выводы

«Яндекс.Маркет» активно поддерживает создание UGC-контента, предлагая пользователям простые и геймифицированные механики для оставления отзывов. Бизнесу важно сосредоточиться на стимулировании реальных отзывов, работе с лояльными клиентами и своевременной реакции на негативные комментарии.