Новости

Как удалить негативный отзыв на Яндекс картах и 2GIS

2024-09-20 12:15
Удаление негативного отзыва о бизнесе на популярных платформах, таких как Яндекс Карты и 2ГИС, требует продуманного подхода. Вот несколько ключевых моментов.

Причины для удаления отзыва:

  1. Персональные данные: отзыв содержит информацию, нарушающую закон (например, ФИО, адреса или телефоны сотрудников).
  2. Нецензурная лексика и оскорбления: если в отзыве присутствуют грубые выражения или призывы к противоправным действиям.
  3. Реклама других компаний: ссылки или упоминания конкурентов могут стать основанием для удаления отзыва.
  4. Недостоверность: если отзыв не описывает реального взаимодействия с компанией или содержит ошибки.
  5. Изобилие грамматических ошибок: в некоторых случаях отзыв могут удалить по причине плохого качества текста.
  6. Несоответствие фактов: описание сильно расходится с реальностью.

Как удалить отзыв в Яндекс Картах:

  1. Обратитесь в поддержку Яндекс Бизнес: объясните ситуацию, особенно если отзыв попадает под вышеуказанные критерии.
  2. Договоритесь с клиентом: попробуйте связаться с автором отзыва и убедить его удалить или изменить текст.
  3. Подача официального запроса: если первая заявка была проигнорирована, отправьте письмо в поддержку Яндекса с указанием причин.
  4. Опровержение: заявите, что отзыв не соответствует действительности. Например, напишите, что товар не продавался в указанный период или что такого сотрудника у вас нет.
  5. Судебный иск: в случае клеветы или нарушения чести и достоинства можно обратиться в суд.
  6. Работа с положительными отзывами: чтобы сгладить эффект от негатива, привлекайте клиентов оставлять положительные отзывы.

Как удалить отзыв в 2ГИС:

В 2ГИС система проще:

  1. Зайдите в личный кабинет и подайте жалобу на отзыв.
  2. Укажите, что такого клиента или ситуации не было, модерация обычно не проверяет информацию глубоко.
  3. Клиент получит запрос на подтверждение, но часто пользователи не отвечают на подобные запросы, что ведет к удалению отзыва.

Удаление отзывов на Авито, Wildberries и Ozon:

  1. Обратитесь в техподдержку: приведите разумную причину, используя перечисленные выше аргументы.
  2. Свяжитесь с покупателем: в случае конфликта предложите ему удалить отзыв за компенсацию, например, скидку на следующий заказ.

Работа с отзывами — это неотъемлемая часть управления репутацией бизнеса. Один негативный комментарий может повлиять на решение многих потенциальных клиентов, поэтому важно быстро и эффективно реагировать на такие ситуации.